Domande frequenti (FAQ)

Qui troverete tutte le risposte alle domande piĂą frequenti relative a Buyback Swisscom.

Buyback Swisscom è un servizio che vi consente di vendere il vostro vecchio smartphone. Dalla vendita otterrete quindi un importo, il cui valore dipenderà dallo stato del vostro apparecchio e dalla marca/dal modello. L’importo ottenuto vi sarà quindi accreditato in tutta comodità: a scelta, come bonifico sul vostro conto bancario o sotto forma di accredito all’interno della successiva fattura Swisscom. Inoltre, in alternativa potrete anche donare l’importo ottenuto, o una parte di esso, alla fondazione SOS Villaggi dei bambini.

Il servizio di riacquisto di smartphone offerto da Buyback Swisscom è rivolto a chiunque risieda in Svizzera, che sia cliente Swisscom o meno.

Nel caso non conosciate il modello del vostro smartphone, sul sito web Buyback potrete inserire il relativo numero IMEI: la marca e il modello del vostro smartphone appariranno quindi in automatico.
In alternativa, potrete anche recuperare il numero IMEI digitando *#06# sul display del vostro cellulare.

Il servizio Buyback non è ancora disponibile per tutti gli smartphone attualmente presenti sul mercato, poiché non tutti i cellulari possono essere rivenduti a un prezzo adeguato. In tal caso vi invitiamo a donare suddetti cellulari all’iniziativa Mobile Aid recandovi allo Swisscom Shop più vicino a voi: il ricavato sarà devoluto a SOS Villaggi dei bambini.

L’importo che sarà possibile ottenere dalla vendita di un determinato modello dipende dal suo valore sul relativo mercato dell’usato e dallo stato dell’apparecchio; da suddetto valore saranno poi detratti i costi di ricondizionamento.

Non appena arrivata, ogni busta a noi pervenuta e contenente uno smartphone sarà sottoposta a vari controlli presso il centro di trattamento. I vostri dati saranno eventualmente corretti e vi verrà quindi inviata un’e-mail con una nuova offerta di riacquisto.

Una volta pervenuti, gli smartphone saranno riparati e riciclati; in questo modo, donerete quindi una nuova vita al vostro vecchio apparecchio. Gli smartphone funzionanti saranno quindi rivenduti in Svizzera, in Europa e anche nei Paesi emergenti, dove le popolazioni potranno quindi avere accesso a uno smartphone.

Accettiamo tutti i cellulari, indipendentemente dal loro funzionamento. I cellulari non riutilizzabili dovranno tuttavia essere spediti a proprie spese o inseriti all’interno degli appositi box Mobil Aid presenti presso gli Swisscom Shop. Maggiori informazioni su Mobile Aid

Al momento il servizio Buyback Swisscom è disponibile solo per smartphone.

L'invio degli accessori è facoltativo e non influisce in alcun modo sull’importo che sarà possibile ottenere dalla vendita. Qualora si renda necessario, allo smartphone restituito potrete accludere anche gli accessori, in modo che anch’essi siano riciclati e possano quindi godere di una seconda vita.

La richiesta di restituzione del vostro smartphone è valida per 30 giorni, trascorsi i quali il prezzo di restituzione potrebbe subire modifiche.

No, questo servizio è disponibile soltanto in Svizzera.

Attraverso il servizio Buyback Swisscom potrete vendere soltanto uno smartphone alla volta; nel corso del tempo avrete comunque la possibilitĂ  di effettuare piĂą restituzioni. Siete quindi tenuti a effettuare il processo di restituzione per ogni singolo smartphone che intendete restituire.

Inviateci il vostro smartphone all’interno di una busta, sulla quale incollerete l’etichetta preaffrancata che avrete ricevuto via e-mail ai fini della restituzione del vostro smartphone su Buyback Swisscom. La busta seguirà quindi il normale iter postale previsto dalla Posta Svizzera (trasporto su strada e su rotaia) fino a raggiungere il centro di trattamento in Svizzera.

Prima dell’invio del vostro smartphone vi invitiamo a cancellare tutti i vostri dati personali in modo da impedirne l'accesso a terzi. Una volta ricevuto il vostro apparecchio presso i nostri centri di trattamento, tutti i dati personali presenti saranno quindi cancellati in via definitiva. Vi raccomandiamo pertanto di salvare tutti i vostri dati prima di spedire il vostro smartphone.
Disattivate inoltre tutti i codici presenti (ad es. il PIN), effettuate il ripristino completo del vostro cellulare e rimuovete la scheda SIM.

Di seguito trovate le istruzioni per disattivare la funzione «Trova il mio iPhone»:

  1. Andate su «Impostazioni»
  2. Sull’ID Apple, cliccate sul vostro nome
  3. Cliccate sull’apparecchio che desiderate selezionare
  4. Cliccate su «Trova il mio iPhone»
  5. Disattivate quindi la funzione
Maggiori informazioni in merito sono disponibili su https://support.apple.com/it-it/HT201351

Di seguito trovate le istruzioni per rimuovere l’apparecchio dal vostro account Google:
impostazioni/Google/account Google/sicurezza/selezionate l’apparecchio in questione e cliccate su «RIMUOVI»

In qualsiasi momento potrete seguire lo stato di lavorazione del vostro smartphone all’interno del nostro centro di trattamento. A tal fine, non dovrete far altro che registrarvi all’interno di Buyback Swisscom; troverete il relativo link nell’e-mail di conferma per la restituzione del vostro smartphone.

In caso di perdita del cellulare vi invitiamo a contattarci al seguente indirizzo qui

L’annullamento del vostro ordine è possibile soltanto prima di aver effettuato la spedizione del vostro smartphone. Se siete costretti ad annullare una restituzione effettuata su Buyback Swisscom, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo qui

In conformità con le Condizioni generali vi garantiamo un pagamento dopo 48 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma attestante che il prodotto ricevuto corrisponde ai criteri di acquisto.

L’accredito sarà effettuato sulla vostra fattura Swisscom dopo al massimo un mese dal termine delle operazioni di controllo e di convalida relative alla restituzione del vostro smartphone all’interno del nostro centro di trattamento. Qualora la vostra fattura sia inviata prima dell’accredito dell’importo dovuto, suddetto accredito sarà presente all’interno della fattura successiva.

Una volta che il vostro smartphone sarĂ  pervenuto presso i nostri centri di trattamento, tutti i vostri dati saranno cancellati definitivamente.

Vi raccomandiamo di rimuovere la vostra scheda SIM dal vostro smartphone prima di effettuare la spedizione. L’eventuale scheda SIM ancora presente all’interno dello smartphone inviato sarà immediatamente distrutta e non potrà quindi esservi restituita.

A tal fine vi preghiamo di contattarci all’indirizzo qui

Vi invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo qui. La sua richiesta verrà elaborata nel più breve tempo possibile. Per ricevere supporto telefonico vi preghiamo di contattare la nostra hotline: 0800 111 848.

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